El marketing digital promueve productos y servicios apoyándose en un community manager encargado de construir, ampliar y administrar comunidades online. De manera que, es una de las actividades más importante para las marcas que utilizan las redes sociales para sus ciclos de marketing y ventas.
El community manager se ha vuelto crucial en los últimos años, ya que son la clave para la conexión entre una marca y el cliente. Examinaremos qué es un community manager qué funciones y cualidades, deben desarrollar para tener éxito en esta profesión cada vez más importante.
Cualidades del community manager en el marketing digital
Las cualidades que debería tener un community manager para establecer e implementar campañas de comunicación y redes sociales de forma precisa son:
Comprensión de audiencias claves
Estos especialistas implementan estrategias de marketing digital en plataformas sociales específicas que funcionen mejor para su audiencia de nicho. El community manager entiende que este es el primer paso en una estrategia de redes sociales efectiva para la construcción de la comunidad. Al comprender a su audiencia, podrán mantener y aumentar los seguidores fácilmente en plataformas de redes sociales específicas.
Fuertes habilidades de comunicación
Los community managers deben tener fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, para interactuar positivamente con el público a diario. Además, deben crear interacción con los suscriptores, y utilizar métodos de comunicación que aumenten la cantidad de seguidores en las cuentas de redes sociales.
Community manager no es un especialista en redes sociales
Estos roles suelen confundirse, un community manager se diferencia del social media manager, porque crean y mantienen las relaciones de una comunidad en redes sociales. Mientras que el enfoque del social media manager es distribuir y administrar el calendario de contenidos para el marketing digital, redactando textos y contenidos promocionales.
Funciones del community manager en el marketing digital
El community manager forma parte de una industria compleja y dinámica. Donde existen múltiples tareas a realizar, entre las más importantes están:
- Establecer y aplicar campañas comunicacionales y de redes sociales para ajustarlas con las estrategias de marketing digital.
- Proporcionar contenido atractivo de texto, imágenes y vídeos para redes sociales
- Contestar las consultas y comentarios de los clientes.
- Inspeccionar e informar sobre consultas y revisiones en línea
- Organizar y participar en eventos para aumentar el conocimiento de la marca.
- Coordinar relaciones públicas para asegurar la consistencia de la marca.
- Servir de enlace con los departamentos de desarrollo y ventas para actualizarse sobre los nuevos productos y funciones.
- Estar actualizado con tendencias de tecnología digital.
En definitiva, podemos precisar que la destacada labor de un community manager determinará los buenos resultados que se obtengan a través del marketing digital. Debido a que ofrece asesoramiento sobre el rumbo que deben tomar las estrategias del marketing para dirigir la atención hacia la marca o producto.
Contar con un community manager contribuirá a un mejor posicionamiento, una atención oportuna y rápida para los potenciales usuarios. Así como también, potenciará la imagen de la marca por medio de publicaciones y comentarios que identifique a los seguidores.
Finalmente, aunque el trabajo de un community manager está plagado de desafíos que resultan complejos, impulsarán el éxito de las marcas para las que trabajan. Contar con los servicios de un community manager para impulsar el crecimiento de tu marca, será clave en el éxito de las estrategias.
